Tempo médio: 15-25 minNível técnico: Intermediário
Caso real não é relato solto: é evidência organizada, hipótese testada e aprendizado reutilizável.
Contexto
Descreva o ambiente, equipamento, serviço, cliente, impacto operacional e condição inicial. Não inclua dados sensíveis desnecessários.
Sintoma relatado
Registre exatamente o que foi informado: erro, comportamento, frequência, horário, recorrência e impacto percebido.
Evidências coletadas
- prints, logs, fotos ou medições;
- horário da coleta;
- identificação do equipamento, porta, placa, cliente, sistema ou chamado;
- condição de teste;
- comparação com referência conhecida boa, quando existir.
Hipóteses levantadas
Liste hipóteses em ordem de probabilidade e risco. Cada hipótese deve poder ser testada.
Testes executados
Para cada teste, registre:
- objetivo do teste;
- ferramenta ou método usado;
- valor esperado;
- valor obtido;
- evidência anexada.
Hipóteses descartadas
Informe quais hipóteses foram descartadas e por qual evidência. Evite frases como "não parece ser" sem teste associado.
Diagnóstico confirmado
Declare a causa confirmada, o nível de confiança e a evidência que sustenta a conclusão.
Ação executada
Descreva a correção aplicada, configuração alterada, peça substituída, orientação repassada ou escalonamento realizado.
Resultado
Registre a validação final: teste de funcionamento, estabilidade, medição, retorno do cliente ou monitoramento posterior.
Aprendizado operacional
Explique o que o caso ensina para atendimentos futuros, prevenção, checklist, documentação ou treinamento.
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