Falha intermitente
Diagnóstico confiável nasce da sequência: evidência observada, hipótese levantada, teste executado, resultado obtido e conclusão documentada.
Objetivo do documento
Fornecer um fluxo operacional resumido para investigar Falha intermitente, evitando troca por tentativa e reduzindo escalonamentos sem evidência.Quando aplicar
- desliga em movimento
- falha ao passar em buracos
- erro some após mexer no chicote
- tração falha com temperatura
Pré-requisitos
- identificar cliente, equipamento, porta, placa, sistema ou chamado;
- confirmar o sintoma informado;
- conhecer o estado esperado do serviço ou equipamento;
- separar fato observado de hipótese;
- registrar horário, local e condição do teste.
Ferramentas / Equipamentos
- multímetro, notebook, celular, fonte de bancada, analisador ou ferramenta de rede conforme o domínio;
- acesso ao equipamento, sistema, logs ou interface de gerência;
- checklist de atendimento ou ordem de serviço;
- câmera para fotos e prints.
Procedimento prático
1. Registre a evidência inicial sem interpretar ainda.2. Levante no máximo três hipóteses prováveis.
3. Execute o teste mais simples e menos invasivo primeiro.
4. Compare resultado obtido com valor esperado.
5. Descarte ou confirme a hipótese com base na evidência.
6. Só avance para ação corretiva quando houver causa provável documentada.
7. Valide o resultado após a correção.
Primeiras verificações
- inspecionar conectores e chicote
- reproduzir vibração com segurança
- verificar aquecimento
- registrar erro no painel
Testes de decisão
- teste de continuidade movimentando cabo
- medição sob carga
- inspeção de oxidação
- teste térmico moderado
Evidências obrigatórias
- foto, print, log ou medição do sintoma;
- valores antes e depois da intervenção;
- identificação do equipamento, porta, cabo, placa, cliente ou sistema;
- teste que confirmou ou descartou a hipótese principal;
- validação final;
- motivo de escalonamento, se houver.
Erros comuns
- entregar sem teste dinâmico
- prender cabo sem corrigir mau contato
- ignorar conector derretido
- não documentar condição da falha
Método RMEvolution de validação
Use a sequência abaixo para transformar sintoma em decisão operacional:- Evidência observada: registre o fato bruto, com print, foto, log ou medição.
- Hipótese levantada: descreva a causa provável que será testada.
- Teste executado: informe ferramenta, condição do teste e valor esperado.
- Resultado obtido: registre o valor medido, resposta do sistema ou comportamento observado.
- Hipótese descartada ou confirmada: explique o motivo técnico da decisão.
- Conclusão operacional: defina correção, orientação, monitoramento ou escalonamento.
- Nível de confiança: use baixo, médio ou alto conforme a qualidade das evidências.
Checklist de validação
- a causa provável foi registrada?
- existe evidência que sustenta a conclusão?
- o teste final reproduz a condição real de uso?
- o cliente, usuário ou operação confirmou o resultado?
- ficou alguma ação preventiva pendente?