POP - Inspeção Física da Instalação

Procedimento Operacional Padrão (POP) para inspeção física de instalações FTTH e Wireless antes da execução de qualquer diagnóstico de rede.

Objetivo

Padronizar a inspeção física das instalações dos clientes antes da realização de testes de conectividade, reduzindo diagnósticos incorretos, substituições desnecessárias de equipamentos e retrabalho.
Grande parte dos problemas de comunicação está relacionada a falhas físicas na instalação e pode ser identificada antes mesmo da utilização de instrumentos de medição.

Quando utilizar

Este procedimento deve ser executado:

Antes de qualquer diagnóstico em campo;
Em novas instalações;
Em manutenções corretivas;
Em manutenções preventivas;
Após eventos climáticos;
Após reformas no imóvel;
Sempre que houver reclamação de instabilidade, lentidão ou falta de acesso.

Pré-requisitos

Ordem de Serviço em mãos;
Identificação do cliente;
Equipamentos de proteção individual (EPIs), quando aplicável;
Ferramentas básicas para inspeção e manutenção.

Ferramentas / Equipamentos

Lanterna;
Alicate universal;
Alicate de corte;
Chaves de fenda e Phillips;
Chaves Allen (quando aplicável);
Notebook ou smartphone para acesso aos equipamentos;
Panos ou lenços para limpeza;
Caneta de limpeza óptica (FTTH);
Power Meter (quando necessário);
Cabos de teste.

Fluxo Resumido

Chegada ao cliente
        │
        ▼
Confirmar problema relatado
        │
        ▼
Inspecionar ambiente
        │
        ▼
Inspecionar cabeamento
        │
        ▼
Inspecionar equipamentos
        │
        ▼
Verificar alimentação elétrica
        │
        ▼
Registrar anormalidades
        │
        ▼
Prosseguir para diagnóstico específico

Procedimento

1. Confirmar o relato do cliente

Antes de iniciar qualquer inspeção, converse com o cliente.
Procure identificar:

Quando o problema começou;
Se ocorre constantemente ou apenas em determinados horários;
Se afeta todos os dispositivos;
Se houve quedas de energia;
Se alguém alterou a instalação;
Se foram instalados novos equipamentos.

Objetivo
Evitar iniciar o atendimento baseado em hipóteses incorretas.

2. Inspecionar o ambiente

Verifique se existem condições que possam afetar a instalação.
Exemplos:

Umidade;
Infiltrações;
Poeira excessiva;
Exposição ao sol;
Temperatura elevada;
Presença de animais;
Objetos pressionando cabos.

3. Inspecionar o cabeamento

FTTH

Verifique:

Drop óptico;
Curvaturas excessivas;
Cabos esmagados;
Cabos rompidos;
Conectores SC/APC;
Caixa de atendimento;
CTO;
Reserva técnica;
Identificação dos cabos.

Wireless

Verifique:

Cabo de rede;
Injetor PoE;
RJ45;
Prensa-cabos;
Fixação do cabo;
Cabo exposto ao tempo;
Isolamento.

Rede interna

Verifique:

Patch cords;
Emendas;
Adaptadores;
Organização dos cabos;
Cabos tracionados;
Cabos prensados por móveis.

4. Inspecionar os equipamentos

ONU

Verifique:

Fixação;
Estado físico;
Aquecimento;
LEDs;
Conectores;
Fonte.

Rádio

Verifique:

Antena;
Suporte;
Alinhamento aparente;
LEDs;
Vedação.

Roteador

Verifique:

Local de instalação;
Ventilação;
Antenas;
LEDs;
Aquecimento;
Fonte.

5. Verificar alimentação elétrica

Confirmar:

Tomada energizada;
Fonte original ou equivalente;
Tensão adequada;
Conectores firmes;
Ausência de aquecimento excessivo;
Ausência de oxidação.

6. Verificar LEDs dos equipamentos

Registrar o estado dos LEDs.
Exemplos:

ONU

Power
PON
LOS
LAN

Rádio

Power
Ethernet
Wireless

Roteador

Power
WAN
Internet
Wi-Fi
LAN

Qualquer comportamento anormal deve ser registrado antes de continuar.

7. Organização da instalação

Sempre verificar:

Equipamentos firmemente fixados;
Cabos organizados;
Conectores protegidos;
Ausência de tensão mecânica nos cabos;
Identificação da instalação (quando adotado pelo provedor).

Critérios de Aprovação

A inspeção física pode ser considerada concluída quando:

Não existirem danos físicos aparentes;
Equipamentos estiverem corretamente instalados;
Alimentação elétrica estiver normal;
Cabeamento estiver íntegro;
Conectores estiverem corretamente encaixados;
Nenhuma irregularidade impedir o início do diagnóstico técnico.

Evidências obrigatórias

Registrar sempre que possível:

Foto da instalação;
Foto dos equipamentos;
Foto da ONU ou rádio;
Foto do roteador;
Foto de danos encontrados;
Foto de cabos rompidos;
Foto de conectores danificados;
Observações relevantes.

Essas evidências facilitam auditorias, futuros atendimentos e treinamentos.

Se isso não resolver

Siga para o procedimento relacionado conforme o sintoma encontrado.

Após concluir a inspeção física, siga o procedimento adequado conforme o cenário encontrado.

Cliente FTTH

Baixa potência óptica ou LOS

➡ POP - Medição de Potência Óptica

PPPoE não autentica

➡ POP - Diagnóstico PPPoE

Internet funciona via cabo, mas não no Wi-Fi

➡ POP - Diagnóstico de Wi-Fi

Equipamento substituído ou resetado

➡ POP - Configuração de Roteadores

Atendimento concluído

➡ POP - Validação Final do Atendimento

Cliente Wireless

Suspeita de problema no enlace rádio

➡ POP - Avaliação da Qualidade do Enlace Wireless

Internet funciona no rádio, mas não no Wi-Fi

➡ POP - Diagnóstico de Wi-Fi

Equipamento substituído ou resetado

➡ POP - Configuração de Roteadores

Atendimento concluído

➡ POP - Validação Final do Atendimento

Testes básicos de conectividade

Quando a inspeção física não identificar anormalidades, prossiga para:
➡ POP - Testes Básicos de Conectividade

Erros Comuns

Iniciar testes de rede antes da inspeção física;
Ignorar danos aparentes na instalação;
Não verificar a fonte de alimentação;
Não registrar evidências fotográficas;
Trocar equipamentos sem confirmar problemas físicos;
Ignorar relatos do cliente.

Referências

Documentos relacionados

Aprendizado Operacional

A inspeção física é a primeira etapa de qualquer diagnóstico técnico e frequentemente é também a mais eficiente. Cabos rompidos, conectores mal encaixados, fontes defeituosas, equipamentos superaquecidos e instalações inadequadas representam uma parcela significativa das causas de chamados em provedores de Internet.
Executar esta inspeção antes de utilizar ferramentas de medição reduz o tempo de atendimento, evita substituições desnecessárias de equipamentos e aumenta a confiabilidade do diagnóstico.
Regra operacional da RMEvolution:

Nenhum diagnóstico de rede deve ser iniciado sem que a inspeção física da instalação tenha sido concluída.

Método RMEvolution de validação

Use a sequência abaixo para transformar sintoma em decisão operacional:

Evidência observada: registre o fato bruto, com print, foto, log ou medição.
Hipótese levantada: descreva a causa provável que será testada.
Teste executado: informe ferramenta, condição do teste e valor esperado.
Resultado obtido: registre o valor medido, resposta do sistema ou comportamento observado.
Hipótese descartada ou confirmada: explique o motivo técnico da decisão.
Conclusão operacional: defina correção, orientação, monitoramento ou escalonamento.
Nível de confiança: use baixo, médio ou alto conforme a qualidade das evidências.

Quando não houver evidência suficiente, não encerre o diagnóstico como confirmado. Registre a pendência e escale com contexto.