POP - Ativação de Cliente Rádio

Procedimento Operacional Padrão (POP) para ativação de novos clientes atendidos por enlaces Wireless (Rádio), contemplando desde a chegada ao local até a validação final da conexão.

Objetivo

Quando utilizar

• Novas instalações;
• Mudança de endereço;
• Reativação de clientes;
• Migração de tecnologia;
• Substituição completa da infraestrutura do cliente.

Pré-requisitos

• Ordem de Serviço;
• Endereço do cliente;
• Torre ou Access Point de atendimento;
• Porta disponível;
• Cadastro do cliente;
• Perfil de velocidade;
• Rádio separado;
• Fonte PoE;
• Roteador (quando fornecido);
• Materiais necessários.

Fluxo Resumido

Chegada ao cliente
        │
        ▼
Confirmar instalação
        │
        ▼
Avaliar visada
        │
        ▼
Instalar suporte
        │
        ▼
Instalar rádio
        │
        ▼
Passagem do cabo
        │
        ▼
Configuração
        │
        ▼
Alinhamento
        │
        ▼
Validação técnica
        │
        ▼
Orientação ao cliente
        │
        ▼
Encerramento

Procedimento

1. Confirmar a instalação

• Nome;
• Endereço;
• Plano contratado;
• Local desejado para instalação.

• Rádio;
• Cabo;
• Fonte PoE;
• Roteador.

2. Avaliar a visada

• Visada para a torre;
• Obstáculos;
• Árvores;
• Construções;
• Novas edificações;
• Zona de Fresnel;
• Local adequado para fixação.

3. Instalar o suporte

• Fixação firme;
• Estrutura resistente;
• Ausência de vibração;
• Facilidade para futuras manutenções.

4. Instalar o rádio

• Vedação;
• Fixação;
• Posição correta;
• Polarização adequada;
• Orientação conforme padrão da torre.

5. Passagem do cabo

• Passagem organizada;
• Fixação com abraçadeiras;
• Proteção contra atrito;
• Proteção contra água;
• Curvas suaves;
• Entrada adequada na residência.

• Cabos tensionados;
• Emendas desnecessárias;
• Exposição excessiva ao sol.

6. Instalar a fonte PoE

• Fonte original;
• Tensão correta;
• Boa ventilação;
• Tomada adequada;
• Cabos identificados.

7. Configurar o rádio

• Endereço IP;
• Bridge;
• VLAN (quando utilizada);
• Segurança;
• Firmware;
• Perfil do cliente.

8. Realizar o alinhamento

• RSSI;
• Noise Floor;
• SNR;
• CCQ;
• TX Rate;
• RX Rate;
• Throughput.

9. Validar o enlace

• Rádio conectado;
• Sem perdas;
• CCQ elevado;
• SNR adequado;
• Throughput compatível.

10. Configurar o roteador

• WAN;
• LAN;
• Wi-Fi;
• Senha administrativa;
• SSID;
• Segurança.

11. Validar autenticação

• Sessão estabelecida;
• Endereço IP;
• Navegação.

12. Executar testes

• Ping Gateway;
• Ping Internet;
• Ping DNS;
• Traceroute (quando necessário);
• Teste de velocidade;
• Navegação.

13. Validar o Wi-Fi

• Cobertura;
• Intensidade do sinal;
• Banda utilizada;
• Navegação.

14. Orientar o cliente

• Funcionamento do rádio;
• Cuidados com a antena;
• Cuidados com a fonte PoE;
• Nome da rede Wi-Fi;
• Senha;
• Como reiniciar os equipamentos corretamente;
• Canais oficiais de atendimento.

Critérios de Aprovação

• Rádio registrado e conectado;
• RSSI dentro da especificação;
• SNR adequado;
• CCQ elevado;
• Throughput compatível;
• Internet funcionando;
• Teste de velocidade compatível com o plano;
• Cliente validar funcionamento.

Erros Comuns

• Instalar o rádio sem verificar a visada.
• Alinhar apenas pelo RSSI.
• Não registrar os indicadores do enlace.
• Utilizar cabo de rede inadequado para ambiente externo.
• Deixar conectores sem vedação.
• Não validar a velocidade contratada.
• Encerrar a instalação sem validação do cliente.

Referências

Documentos relacionados

• POP - Inspeção Física da Instalação
• POP - Avaliação da Qualidade do Enlace Wireless
• POP - Configuração de Roteadores
• POP - Diagnóstico PPPoE
• POP - Diagnóstico de Wi-Fi
• POP - Testes Básicos de Conectividade
• POP - Troca de Rádio
• POP - Validação Final do Atendimento

Aprendizado Operacional

Nenhuma instalação Wireless deve ser considerada concluída sem validação completa dos indicadores do enlace, testes de conectividade, documentação da instalação e confirmação de funcionamento pelo cliente.

Método RMEvolution de validação

• Evidência observada: registre o fato bruto, com print, foto, log ou medição.
• Hipótese levantada: descreva a causa provável que será testada.
• Teste executado: informe ferramenta, condição do teste e valor esperado.
• Resultado obtido: registre o valor medido, resposta do sistema ou comportamento observado.
• Hipótese descartada ou confirmada: explique o motivo técnico da decisão.
• Conclusão operacional: defina correção, orientação, monitoramento ou escalonamento.
• Nível de confiança: use baixo, médio ou alto conforme a qualidade das evidências.