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codigo: DOC-TEL-RED-END-009
tipo: conhecimento-operacional
dominio: Telecom
area: Redes
nivel_tecnico: Intermediário
tempo_medio: 10-15 min
status: validado
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# Diagnóstico de Endereçamento

> Diagnóstico confiável em rede segue a ordem: evidência observada, hipótese levantada, teste executado, resultado obtido e validação documentada.

## Objetivo

Fornecer roteiro para diagnosticar falhas causadas por IPv4, IPv6, máscara, prefixo, gateway, DNS, DHCP, NAT ou conflito de IP.

## Quando aplicar

- quando cliente está sem internet ou com acesso parcial
- quando gateway não responde
- quando nome não resolve
- quando acesso externo não funciona
- quando há suspeita de conflito de IP
- quando IPv4 funciona, mas IPv6 falha, ou o contrário

## Fluxo operacional

- identificar IP atual do cliente
- validar máscara
- validar gateway
- em IPv6, validar endereço global, prefixo, rota padrão, RA, DHCPv6 e prefix delegation
- validar DNS
- verificar se IP veio por DHCP ou manual
- testar ping no gateway
- testar ping externo por IP
- testar resolução DNS
- verificar NAT/CGNAT se houver problema de acesso externo
- registrar evidências

## Evidências obrigatórias

- IP/máscara/gateway/DNS
- endereço IPv6, prefixo e rota padrão quando houver IPv6
- origem DHCP ou manual
- origem SLAAC, DHCPv6 ou prefix delegation quando aplicável
- resultado de ping no gateway
- resultado de ping externo
- resultado de DNS
- IP WAN quando houver acesso externo

## Hipóteses comuns

- IP fora da faixa
- máscara incorreta
- gateway errado
- DNS incorreto
- DHCP duplicado
- RA ausente ou prefix delegation não recebido
- CGNAT impedindo entrada
- conflito de IP

## Testes recomendados

- ipconfig/ifconfig/ip addr
- ping gateway
- ping IP externo
- nslookup/dig
- arp -a/ip neigh
- teste IPv6 por endereço e por nome quando a rede for dual stack

## Erros comuns

- mudar IP sem registrar estado inicial
- ignorar máscara
- não testar gateway
- confundir DNS com rota
- não verificar DHCP duplicado
- concluir diagnóstico testando apenas IPv4 em cliente dual stack
- confundir endereço IPv6 link-local com conectividade global

## Checklist de validação

- IP correto
- máscara correta
- gateway correto
- DNS correto
- DHCP validado
- IPv6 validado quando disponível
- NAT/CGNAT avaliado quando necessário

## Próximas ações

- se gateway falhar, revisar camada local e ARP
- se IP externo funcionar e nome falhar, revisar DNS
- se acesso externo falhar, revisar NAT/CGNAT
- se apenas IPv6 falhar, revisar RA, rota padrão, DNS AAAA, prefix delegation e firewall
- se MAC alternar, investigar conflito

## Documentos relacionados

- [Endereço IP](./01 - Endereço IP.md)
- [Máscara de Rede e CIDR](./03 - Máscara de Rede e CIDR.md)
- [Gateway Padrão](./04 - Gateway Padrão.md)
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- [DHCP e Endereçamento Dinâmico](./06 - DHCP e Endereçamento Dinâmico.md)
- [IPv6](./13 - IPv6.md)
- [Diagnóstico de Comunicação](../Comunicação/11 - Diagnóstico de Comunicação.md)
- [POP - Testes Básicos de Conectividade](../../Diagnósticos/POP - Testes Básicos de Conectividade.md)

## Resumo

Diagnóstico de Endereçamento deve ser entendido como parte de um fluxo operacional: observar o sintoma, levantar hipótese, executar teste seguro, validar o resultado e registrar evidência antes de concluir ou escalar.