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codigo: DOC-TEL-RED-COM-011
tipo: conhecimento-operacional
dominio: Telecom
area: Redes
nivel_tecnico: Intermediário
tempo_medio: 10-15 min
status: validado
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# Diagnóstico de Comunicação

> Diagnóstico confiável em rede segue a ordem: evidência observada, hipótese levantada, teste executado, resultado obtido e validação documentada.

## Objetivo

Fornecer roteiro operacional para diagnosticar falha de comunicação entre cliente, roteador, gateway, DNS e serviço remoto.

## Quando aplicar

- quando não se sabe se a falha é local, CPE, provedor, destino externo ou aplicação
- em chamados de sem internet, lentidão, timeout, DNS ou serviço indisponível
- antes de escalar para N2, NOC ou infraestrutura

## Fluxo operacional

- validar camada física e link
- validar IP, máscara, gateway e DNS
- em dual stack, validar IPv4 e IPv6 separadamente
- testar ping para gateway
- testar ping para IP externo
- testar resolução DNS
- validar rota com traceroute/tracert
- validar porta ou serviço quando aplicável
- separar falha local, CPE, rede do provedor, destino externo ou aplicação

## Evidências obrigatórias

- IP/máscara/gateway/DNS do cliente
- endereço IPv6, prefixo, rota padrão e DNS quando houver IPv6
- resultado de ping para gateway
- resultado de ping externo
- resultado DNS
- traceroute quando necessário
- porta/serviço testado

## Hipóteses comuns

- camada física instável
- endereçamento incorreto
- gateway inacessível
- DNS falhando
- rota parcial
- IPv6 sem RA, sem prefix delegation ou bloqueado por firewall
- porta bloqueada
- serviço remoto fora

## Testes recomendados

- ping
- traceroute/tracert
- ipconfig/ifconfig/ip addr
- nslookup/dig
- arp -a/ip neigh

## Erros comuns

- pular direto para troca de equipamento
- não separar DNS de IP
- concluir diagnóstico testando apenas IPv4 quando IPv6 está habilitado
- não registrar o teste que confirmou a hipótese
- escalar sem evidências mínimas

## Checklist de validação

- camada física validada
- IP validado
- gateway validado
- DNS validado
- rota validada
- IPv6 validado quando disponível
- serviço validado quando aplicável

## Próximas ações

- se o problema for IP, seguir para Diagnóstico de Endereçamento
- se for DNS, revisar DNS no Cliente
- se for IPv6, revisar endereço global, RA, prefix delegation, DNS AAAA e firewall
- se for rota, revisar roteamento e escalar com traceroute
- se for porta, revisar firewall/NAT

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## Resumo

Diagnóstico de Comunicação deve ser entendido como parte de um fluxo operacional: observar o sintoma, levantar hipótese, executar teste seguro, validar o resultado e registrar evidência antes de concluir ou escalar.