---
codigo: DOC-TEL-RED-COM-004
tipo: conhecimento-operacional
dominio: Telecom
area: Redes
nivel_tecnico: Intermediário
tempo_medio: 10-15 min
status: validado
---

# DNS

> Diagnóstico confiável em rede segue a ordem: evidência observada, hipótese levantada, teste executado, resultado obtido e validação documentada.

## Objetivo

Explicar DNS e como diagnosticar falhas de resolução de nomes.

## Quando aplicar

- quando IP responde, mas sites por nome não abrem
- quando apenas alguns domínios falham
- após troca de roteador, DHCP, servidor DNS ou configuração de cliente

## Conceitos essenciais

- DNS converte nomes como exemplo.com em endereços IP.
- DNS recursivo consulta a hierarquia DNS em nome do cliente.
- Cache DNS pode manter respostas antigas ou incorretas.
- DNS pode estar configurado no cliente, roteador, ONU ou servidor do provedor.
- Falha DNS é diferente de falha de conectividade IP.

## Como verificar em campo

- teste ping para IP externo
- teste nslookup ou dig para domínio conhecido
- confira DNS entregue por DHCP
- limpe cache quando houver suspeita de resposta antiga

## Evidências obrigatórias

- IP do cliente
- DNS configurado
- resultado de nslookup/dig
- comparação entre acesso por IP e por nome

## Erros comuns

- trocar DNS sem registrar o anterior
- confundir bloqueio de site com falha DNS
- ignorar cache local ou DNS manual no cliente

## Checklist de validação

- IP externo responde
- nome resolve
- DNS entregue por DHCP validado
- cliente e roteador conferidos

## Documentos relacionados

- [Protocolos de Comunicação](./01 - Protocolos de Comunicação.md)
- [POP - Testes Básicos de Conectividade](../../Diagnósticos/POP - Testes Básicos de Conectividade.md)
- [Logs e Diagnóstico](../../Mikrotik/17 - Logs e Diagnóstico.md)

## Resumo

DNS deve ser entendido como parte de um fluxo operacional: observar o sintoma, levantar hipótese, executar teste seguro, validar o resultado e registrar evidência antes de concluir ou escalar.