# POP - Troca de Rádio

> Procedimento Operacional Padrão (POP) para substituição de rádios clientes em redes Wireless, garantindo a correta migração do equipamento, restauração das configurações, validação do enlace e registro das evidências técnicas.

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# Objetivo

Padronizar o processo de substituição de rádios clientes, assegurando que a troca seja realizada somente após diagnóstico técnico que comprove a necessidade da substituição, preservando a qualidade do enlace e reduzindo o tempo de indisponibilidade do cliente.

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# Quando utilizar

Este procedimento deve ser executado quando houver:

- Rádio comprovadamente defeituoso;
- Descarga elétrica;
- Infiltração de água;
- Equipamento queimado;
- Defeito intermitente confirmado;
- Atualização tecnológica;
- Equipamento incompatível;
- Falha de hardware sem possibilidade de reparo.

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# Pré-requisitos

Antes da substituição, confirmar que o problema **não está relacionado** a:

- Fonte PoE;
- Cabo de rede;
- Conectores RJ45;
- Alinhamento da antena;
- Interferência;
- Configuração incorreta;
- Torre ou Access Point;
- PPPoE;
- Roteador do cliente.

Consultar previamente:

- **[POP - Inspeção Física da Instalação](./POP - Inspeção Física da Instalação.md)**
- **[POP - Avaliação da Qualidade do Enlace Wireless](./POP - Avaliação da Qualidade do Enlace Wireless.md)**
- **[POP - Diagnóstico PPPoE](./POP - Diagnóstico PPPoE.md)**

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# Ferramentas Necessárias

- Rádio compatível;
- Fonte ou Injetor PoE;
- Cabo de rede;
- Notebook;
- Smartphone;
- Ferramentas para fixação;
- Alicate de crimpagem;
- Conectores RJ45;
- Abraçadeiras;
- Ferramentas para alinhamento.

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# Fluxo Resumido

```text
Confirmar defeito
        │
        ▼
Registrar equipamento antigo
        │
        ▼
Backup da configuração
        │
        ▼
Instalar novo rádio
        │
        ▼
Restaurar configuração
        │
        ▼
Alinhar antena
        │
        ▼
Validar enlace
        │
        ▼
Testar Internet
        │
        ▼
Registrar atendimento
```

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# Procedimento

## 1. Confirmar a necessidade da troca

Verificar:

- Alimentação PoE;
- Cabo de rede;
- LEDs;
- Estado físico;
- Comunicação Ethernet;
- Interface de gerenciamento.

Caso o equipamento ainda responda, realizar backup antes da remoção.

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## 2. Registrar o equipamento antigo

Registrar:

- Fabricante;
- Modelo;
- Número de série;
- MAC Address;
- Endereço IP;
- Versão de firmware;
- Frequência utilizada;
- Canal;
- Largura do canal;
- Polarização (quando aplicável).

Fotografar a etiqueta do equipamento.

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## 3. Realizar backup da configuração

Sempre que possível exportar:

- Configuração completa;
- Endereço IP;
- Credenciais;
- Bridge;
- VLAN;
- PPPoE (quando existente);
- Segurança Wireless.

Caso o equipamento esteja inoperante, registrar essa condição.

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## 4. Remover o equipamento

Desenergizar o sistema.

Remover cuidadosamente:

- Rádio;
- Fonte PoE (quando necessário);
- Suportes;
- Abraçadeiras.

Evitar danos ao cabo de rede.

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## 5. Instalar o novo rádio

Verificar:

- Compatibilidade;
- Fonte correta;
- Cabo de rede;
- Vedação;
- Fixação mecânica;
- Aterramento (quando existente).

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## 6. Restaurar ou configurar

Configurar:

- Endereço IP;
- Gateway;
- DNS;
- Bridge;
- VLAN;
- Frequência;
- Canal;
- Segurança;
- SSID (quando aplicável);
- Credenciais PPPoE (quando utilizadas).

Caso exista backup, restaurá-lo.

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## 7. Realizar alinhamento

Durante o alinhamento acompanhar:

- RSSI;
- Noise Floor;
- SNR;
- CCQ;
- TX Rate;
- RX Rate.

Ajustar até obter o melhor equilíbrio entre todos os indicadores.

Nunca alinhar utilizando apenas o RSSI.

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## 8. Validar a qualidade do enlace

Confirmar:

- RSSI adequado;
- SNR adequado;
- CCQ elevado;
- Baixa taxa de retransmissão;
- Throughput compatível.

Consultar:

➡ **[POP - Avaliação da Qualidade do Enlace Wireless](./POP - Avaliação da Qualidade do Enlace Wireless.md)**

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## 9. Validar comunicação

Executar:

- Ping para o rádio remoto;
- Ping para o gateway;
- Ping para Internet;
- Ping para domínio;
- Traceroute (quando necessário).

Consultar:

➡ **[POP - Testes Básicos de Conectividade](./POP - Testes Básicos de Conectividade.md)**

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## 10. Validar autenticação

Quando houver PPPoE no rádio:

Confirmar:

- Sessão estabelecida;
- Endereço IP recebido;
- Navegação.

Consultar:

➡ **[POP - Diagnóstico PPPoE](./POP - Diagnóstico PPPoE.md)**

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## 11. Validar serviços

Confirmar:

- Navegação;
- Aplicativos;
- Streaming;
- Sistemas corporativos;
- Telefonia IP;
- VPN (quando aplicável).

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# Critérios de Aprovação

A troca poderá ser considerada concluída quando:

- Rádio conectado;
- Enlace estável;
- RSSI adequado;
- SNR adequado;
- CCQ dentro da especificação;
- Internet funcionando;
- Cliente validou funcionamento.

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# Evidências Obrigatórias

Registrar:

- Foto do rádio antigo;
- Foto do rádio novo;
- Número de série antigo;
- Número de série novo;
- Print dos indicadores do enlace;
- RSSI;
- Noise Floor;
- SNR;
- CCQ;
- Throughput;
- Teste de velocidade;
- Foto da instalação final.

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# Próximas Ações

## Enlace degradado

➡ **[POP - Avaliação da Qualidade do Enlace Wireless](./POP - Avaliação da Qualidade do Enlace Wireless.md)**

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## PPPoE não autentica

➡ **[POP - Diagnóstico PPPoE](./POP - Diagnóstico PPPoE.md)**

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## Cliente reclama apenas do Wi-Fi interno

➡ **[POP - Diagnóstico de Wi-Fi](./POP - Diagnóstico de Wi-Fi.md)**

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## Problema físico encontrado

➡ **[POP - Inspeção Física da Instalação](./POP - Inspeção Física da Instalação.md)**

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## Atendimento concluído

➡ **[POP - Validação Final do Atendimento](./POP - Validação Final do Atendimento.md)**

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# Erros Comuns

- Trocar o rádio sem confirmar defeito.
- Não realizar backup da configuração.
- Não registrar o MAC Address.
- Não conferir firmware.
- Alinhar utilizando apenas RSSI.
- Ignorar SNR e CCQ.
- Não validar throughput.
- Encerrar o atendimento sem teste de navegação.

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# Referências

### Documentos relacionados

- [POP - Inspeção Física da Instalação](./POP - Inspeção Física da Instalação.md)
- [POP - Avaliação da Qualidade do Enlace Wireless](./POP - Avaliação da Qualidade do Enlace Wireless.md)
- [POP - Diagnóstico PPPoE](./POP - Diagnóstico PPPoE.md)
- [POP - Diagnóstico de Wi-Fi](./POP - Diagnóstico de Wi-Fi.md)
- [POP - Configuração de Roteadores](./POP - Configuração de Roteadores.md)
- [POP - Testes Básicos de Conectividade](./POP - Testes Básicos de Conectividade.md)
- [POP - Validação Final do Atendimento](./POP - Validação Final do Atendimento.md)

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# Aprendizado Operacional

A substituição de um rádio não deve ser utilizada como método de tentativa e erro. Antes da troca, é fundamental confirmar que a falha realmente está no equipamento e não em fatores externos, como alimentação, cabeamento, interferência ou desalinhamento.

Sempre que possível, preserve a configuração original por meio de backup, reduzindo o tempo de reinstalação e minimizando erros de configuração. Após a instalação, a qualidade do enlace deve ser avaliada pelo conjunto dos indicadores técnicos — como RSSI, SNR, CCQ e Throughput — e não apenas pela intensidade do sinal.

**Regra operacional da RMEvolution:**

> **Nenhum rádio deve ser substituído sem evidências técnicas que justifiquem a troca e sem validação completa da qualidade do enlace após a instalação.**

## Método RMEvolution de validação

Use a sequência abaixo para transformar sintoma em decisão operacional:

- **Evidência observada:** registre o fato bruto, com print, foto, log ou medição.
- **Hipótese levantada:** descreva a causa provável que será testada.
- **Teste executado:** informe ferramenta, condição do teste e valor esperado.
- **Resultado obtido:** registre o valor medido, resposta do sistema ou comportamento observado.
- **Hipótese descartada ou confirmada:** explique o motivo técnico da decisão.
- **Conclusão operacional:** defina correção, orientação, monitoramento ou escalonamento.
- **Nível de confiança:** use baixo, médio ou alto conforme a qualidade das evidências.

Quando não houver evidência suficiente, não encerre o diagnóstico como confirmado. Registre a pendência e escale com contexto.