# POP - Troca de ONU

> Procedimento Operacional Padrão (POP) para substituição de ONUs em redes FTTH, garantindo a correta migração do equipamento, validação da comunicação e registro das evidências técnicas.

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# Objetivo

Padronizar o processo de substituição de ONUs, assegurando que a troca seja realizada apenas quando houver evidências técnicas que justifiquem a substituição e que o novo equipamento seja corretamente provisionado e validado antes do encerramento do atendimento.

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# Quando utilizar

Este procedimento deve ser executado quando:

- ONU comprovadamente defeituosa;
- ONU danificada por descarga elétrica;
- ONU com defeito intermitente confirmado;
- Atualização tecnológica do equipamento;
- Substituição preventiva autorizada;
- Troca por incompatibilidade técnica;
- Equipamento sem possibilidade de reparo.

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# Pré-requisitos

Antes da substituição, confirmar que o problema **não está relacionado** a:

- Fibra óptica;
- Potência óptica inadequada;
- Conector óptico sujo;
- Patch cord defeituoso;
- Fonte de alimentação;
- Cabo de rede;
- Roteador;
- Configuração PPPoE;
- Falha na OLT;
- Falha no Radius.

Caso existam dúvidas, consulte antes:

- **[POP - Inspeção Física da Instalação](./POP - Inspeção Física da Instalação.md)**
- **[POP - Medição de Potência Óptica](./POP - Medição de Potência Óptica.md)**
- **[POP - Diagnóstico PPPoE](./POP - Diagnóstico PPPoE.md)**

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# Ferramentas Necessárias

- ONU compatível;
- Fonte de alimentação;
- Patch cord óptico (quando necessário);
- Patch cord RJ45;
- Power Meter;
- Notebook ou smartphone;
- Acesso ao sistema de provisionamento da OLT;
- Ferramentas para limpeza óptica.

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# Fluxo Resumido

```text
Confirmar defeito
        │
        ▼
Registrar ONU antiga
        │
        ▼
Remover provisionamento
        │
        ▼
Instalar nova ONU
        │
        ▼
Provisionar
        │
        ▼
Validar sincronismo
        │
        ▼
Validar autenticação
        │
        ▼
Testar Internet
        │
        ▼
Registrar atendimento
```

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# Procedimento

## 1. Confirmar a necessidade da troca

A ONU somente deve ser substituída após confirmar que:

- A alimentação elétrica está correta;
- A potência óptica está dentro da especificação ou a falha é realmente da ONU;
- O cabo óptico está íntegro;
- O roteador está funcionando;
- Não existem falhas na rede do provedor.

Evite substituir equipamentos por tentativa.

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## 2. Registrar informações da ONU antiga

Antes da remoção, registrar:

- Fabricante;
- Modelo;
- Número de série (SN);
- MAC Address;
- Potência óptica recebida;
- Estado dos LEDs;
- Local da instalação.

Sempre que possível, fotografar a etiqueta do equipamento.

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## 3. Remover o provisionamento

Conforme o padrão do provedor:

- Remover ONU da OLT (quando necessário);
- Liberar cadastro;
- Remover associações antigas;
- Confirmar que o equipamento foi desassociado corretamente.

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## 4. Instalar a nova ONU

Verificar:

- Compatibilidade do equipamento;
- Fonte correta;
- Patch cord em boas condições;
- Conector óptico limpo;
- Conectores corretamente encaixados.

Evite conectar fibras sem limpeza prévia.

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## 5. Provisionar a ONU

Cadastrar:

- Serial Number;
- Perfil de serviço;
- VLAN;
- Porta;
- Perfil de velocidade;
- Demais parâmetros exigidos pelo fabricante da OLT.

Confirmar que o provisionamento foi concluído sem erros.

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## 6. Validar o sincronismo

Confirmar:

- LED PON aceso;
- LED LOS apagado;
- Registro concluído na OLT;
- ONU Online.

Caso não sincronize, verificar:

- Potência óptica;
- Cadastro;
- Porta da OLT;
- Splitter;
- Fibra.

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## 7. Medir a potência óptica

Após o sincronismo:

Registrar:

- Potência recebida (Rx);
- Quando disponível, potência transmitida (Tx).

Caso a potência esteja fora da especificação, consultar:

➡ **[POP - Medição de Potência Óptica](./POP - Medição de Potência Óptica.md)**

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## 8. Validar a autenticação

Conforme o cenário:

### ONU em Bridge

Confirmar:

- PPPoE estabelecido no roteador.

Consultar:

➡ **[POP - Diagnóstico PPPoE](./POP - Diagnóstico PPPoE.md)**

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### ONU em Router

Confirmar:

- WAN conectada;
- Endereço IP recebido;
- DNS funcionando.

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## 9. Validar a comunicação

Executar:

- Ping para Gateway;
- Ping para Internet;
- Ping para domínio;
- Teste de velocidade;
- Teste de navegação.

Quando existir Wi-Fi:

Consultar:

➡ **[POP - Diagnóstico de Wi-Fi](./POP - Diagnóstico de Wi-Fi.md)**

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## 10. Validar os serviços do cliente

Confirmar funcionamento de:

- Navegação;
- Smart TV;
- Câmeras;
- DVR;
- Telefonia IP;
- VPN;
- Outros serviços utilizados pelo cliente.

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# Critérios de Aprovação

A troca poderá ser considerada concluída quando:

- ONU sincronizada;
- Potência óptica dentro da especificação;
- Provisionamento concluído;
- PPPoE autenticado (quando aplicável);
- Internet funcionando;
- Cliente validou funcionamento.

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# Evidências Obrigatórias

Registrar:

- Foto da ONU antiga;
- Foto da ONU nova;
- Número de série antigo;
- Número de série novo;
- Potência óptica;
- Print da OLT (quando possível);
- Resultado do teste de velocidade;
- Foto da instalação final.

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# Próximas Ações

## Potência óptica inadequada

➡ **[POP - Medição de Potência Óptica](./POP - Medição de Potência Óptica.md)**

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## PPPoE não autentica

➡ **[POP - Diagnóstico PPPoE](./POP - Diagnóstico PPPoE.md)**

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## Cliente via Wi-Fi apresenta lentidão

➡ **[POP - Diagnóstico de Wi-Fi](./POP - Diagnóstico de Wi-Fi.md)**

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## Problema físico identificado

➡ **[POP - Inspeção Física da Instalação](./POP - Inspeção Física da Instalação.md)**

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## Atendimento concluído

➡ **[POP - Validação Final do Atendimento](./POP - Validação Final do Atendimento.md)**

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# Erros Comuns

- Trocar ONU sem medir potência óptica.
- Não registrar o número de série antigo.
- Esquecer de remover o cadastro anterior.
- Provisionar perfil incorreto.
- Não limpar o conector óptico.
- Encerrar o atendimento sem validar a navegação.
- Não registrar a ONU instalada.

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# Referências

### Documentos relacionados

- [POP - Inspeção Física da Instalação](./POP - Inspeção Física da Instalação.md)
- [POP - Medição de Potência Óptica](./POP - Medição de Potência Óptica.md)
- [POP - Diagnóstico PPPoE](./POP - Diagnóstico PPPoE.md)
- [POP - Configuração de Roteadores](./POP - Configuração de Roteadores.md)
- [POP - Diagnóstico de Wi-Fi](./POP - Diagnóstico de Wi-Fi.md)
- [POP - Testes Básicos de Conectividade](./POP - Testes Básicos de Conectividade.md)
- [POP - Validação Final do Atendimento](./POP - Validação Final do Atendimento.md)

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# Aprendizado Operacional

A substituição de uma ONU deve ser a consequência de um diagnóstico técnico, e não o ponto de partida. Em muitos casos, problemas atribuídos ao equipamento são causados por baixa potência óptica, conectores contaminados, fontes defeituosas ou falhas de configuração.

Registrar todas as informações da ONU removida e da ONU instalada garante rastreabilidade, facilita auditorias e reduz significativamente o tempo de resolução em atendimentos futuros.

**Regra operacional da RMEvolution:**

> **Nenhuma ONU deve ser substituída sem evidências técnicas que justifiquem a troca e sem o registro completo da substituição.**

## Método RMEvolution de validação

Use a sequência abaixo para transformar sintoma em decisão operacional:

- **Evidência observada:** registre o fato bruto, com print, foto, log ou medição.
- **Hipótese levantada:** descreva a causa provável que será testada.
- **Teste executado:** informe ferramenta, condição do teste e valor esperado.
- **Resultado obtido:** registre o valor medido, resposta do sistema ou comportamento observado.
- **Hipótese descartada ou confirmada:** explique o motivo técnico da decisão.
- **Conclusão operacional:** defina correção, orientação, monitoramento ou escalonamento.
- **Nível de confiança:** use baixo, médio ou alto conforme a qualidade das evidências.

Quando não houver evidência suficiente, não encerre o diagnóstico como confirmado. Registre a pendência e escale com contexto.