# POP - Inspeção Física da Instalação > Procedimento Operacional Padrão (POP) para inspeção física de instalações FTTH e Wireless antes da execução de qualquer diagnóstico de rede. --- # Objetivo Padronizar a inspeção física das instalações dos clientes antes da realização de testes de conectividade, reduzindo diagnósticos incorretos, substituições desnecessárias de equipamentos e retrabalho. Grande parte dos problemas de comunicação está relacionada a falhas físicas na instalação e pode ser identificada antes mesmo da utilização de instrumentos de medição. --- # Quando utilizar Este procedimento deve ser executado: - Antes de qualquer diagnóstico em campo; - Em novas instalações; - Em manutenções corretivas; - Em manutenções preventivas; - Após eventos climáticos; - Após reformas no imóvel; - Sempre que houver reclamação de instabilidade, lentidão ou falta de acesso. --- # Pré-requisitos - Ordem de Serviço em mãos; - Identificação do cliente; - Equipamentos de proteção individual (EPIs), quando aplicável; - Ferramentas básicas para inspeção e manutenção. --- # Ferramentas necessárias - Lanterna; - Alicate universal; - Alicate de corte; - Chaves de fenda e Phillips; - Chaves Allen (quando aplicável); - Notebook ou smartphone para acesso aos equipamentos; - Panos ou lenços para limpeza; - Caneta de limpeza óptica (FTTH); - Power Meter (quando necessário); - Cabos de teste. --- # Fluxo Resumido ```text Chegada ao cliente │ ▼ Confirmar problema relatado │ ▼ Inspecionar ambiente │ ▼ Inspecionar cabeamento │ ▼ Inspecionar equipamentos │ ▼ Verificar alimentação elétrica │ ▼ Registrar anormalidades │ ▼ Prosseguir para diagnóstico específico ``` --- # Procedimento ## 1. Confirmar o relato do cliente Antes de iniciar qualquer inspeção, converse com o cliente. Procure identificar: - Quando o problema começou; - Se ocorre constantemente ou apenas em determinados horários; - Se afeta todos os dispositivos; - Se houve quedas de energia; - Se alguém alterou a instalação; - Se foram instalados novos equipamentos. **Objetivo** Evitar iniciar o atendimento baseado em hipóteses incorretas. --- ## 2. Inspecionar o ambiente Verifique se existem condições que possam afetar a instalação. Exemplos: - Umidade; - Infiltrações; - Poeira excessiva; - Exposição ao sol; - Temperatura elevada; - Presença de animais; - Objetos pressionando cabos. --- ## 3. Inspecionar o cabeamento ### FTTH Verifique: - Drop óptico; - Curvaturas excessivas; - Cabos esmagados; - Cabos rompidos; - Conectores SC/APC; - Caixa de atendimento; - CTO; - Reserva técnica; - Identificação dos cabos. --- ### Wireless Verifique: - Cabo de rede; - Injetor PoE; - RJ45; - Prensa-cabos; - Fixação do cabo; - Cabo exposto ao tempo; - Isolamento. --- ### Rede interna Verifique: - Patch cords; - Emendas; - Adaptadores; - Organização dos cabos; - Cabos tracionados; - Cabos prensados por móveis. --- ## 4. Inspecionar os equipamentos ### ONU Verifique: - Fixação; - Estado físico; - Aquecimento; - LEDs; - Conectores; - Fonte. --- ### Rádio Verifique: - Antena; - Suporte; - Alinhamento aparente; - LEDs; - Vedação. --- ### Roteador Verifique: - Local de instalação; - Ventilação; - Antenas; - LEDs; - Aquecimento; - Fonte. --- ## 5. Verificar alimentação elétrica Confirmar: - Tomada energizada; - Fonte original ou equivalente; - Tensão adequada; - Conectores firmes; - Ausência de aquecimento excessivo; - Ausência de oxidação. --- ## 6. Verificar LEDs dos equipamentos Registrar o estado dos LEDs. Exemplos: ### ONU - Power - PON - LOS - LAN ### Rádio - Power - Ethernet - Wireless ### Roteador - Power - WAN - Internet - Wi-Fi - LAN Qualquer comportamento anormal deve ser registrado antes de continuar. --- ## 7. Organização da instalação Sempre verificar: - Equipamentos firmemente fixados; - Cabos organizados; - Conectores protegidos; - Ausência de tensão mecânica nos cabos; - Identificação da instalação (quando adotado pelo provedor). --- # Critérios de Aprovação A inspeção física pode ser considerada concluída quando: - Não existirem danos físicos aparentes; - Equipamentos estiverem corretamente instalados; - Alimentação elétrica estiver normal; - Cabeamento estiver íntegro; - Conectores estiverem corretamente encaixados; - Nenhuma irregularidade impedir o início do diagnóstico técnico. --- # Evidências Obrigatórias Registrar sempre que possível: - Foto da instalação; - Foto dos equipamentos; - Foto da ONU ou rádio; - Foto do roteador; - Foto de danos encontrados; - Foto de cabos rompidos; - Foto de conectores danificados; - Observações relevantes. Essas evidências facilitam auditorias, futuros atendimentos e treinamentos. --- # Próximas Ações Após concluir a inspeção física, siga o procedimento adequado conforme o cenário encontrado. ## Cliente FTTH ### Baixa potência óptica ou LOS ➡ **[POP - Medição de Potência Óptica](./POP - Medição de Potência Óptica.md)** --- ### PPPoE não autentica ➡ **[POP - Diagnóstico PPPoE](./POP - Diagnóstico PPPoE.md)** --- ### Internet funciona via cabo, mas não no Wi-Fi ➡ **[POP - Diagnóstico de Wi-Fi](./POP - Diagnóstico de Wi-Fi.md)** --- ### Equipamento substituído ou resetado ➡ **[POP - Configuração de Roteadores](./POP - Configuração de Roteadores.md)** --- ### Atendimento concluído ➡ **[POP - Validação Final do Atendimento](./POP - Validação Final do Atendimento.md)** --- ## Cliente Wireless ### Suspeita de problema no enlace rádio ➡ **[POP - Avaliação da Qualidade do Enlace Wireless](./POP - Avaliação da Qualidade do Enlace Wireless.md)** --- ### Internet funciona no rádio, mas não no Wi-Fi ➡ **[POP - Diagnóstico de Wi-Fi](./POP - Diagnóstico de Wi-Fi.md)** --- ### Equipamento substituído ou resetado ➡ **[POP - Configuração de Roteadores](./POP - Configuração de Roteadores.md)** --- ### Atendimento concluído ➡ **[POP - Validação Final do Atendimento](./POP - Validação Final do Atendimento.md)** --- ## Testes básicos de conectividade Quando a inspeção física não identificar anormalidades, prossiga para: ➡ **[POP - Testes Básicos de Conectividade](./POP - Testes Básicos de Conectividade.md)** --- # Erros Comuns - Iniciar testes de rede antes da inspeção física; - Ignorar danos aparentes na instalação; - Não verificar a fonte de alimentação; - Não registrar evidências fotográficas; - Trocar equipamentos sem confirmar problemas físicos; - Ignorar relatos do cliente. --- # Referências ### Documentos relacionados - [POP - Diagnóstico Inicial em Campo](./POP - Diagnóstico Inicial em Campo.md) - [POP - Testes Básicos de Conectividade](./POP - Testes Básicos de Conectividade.md) - [POP - Medição de Potência Óptica](./POP - Medição de Potência Óptica.md) - [POP - Avaliação da Qualidade do Enlace Wireless](./POP - Avaliação da Qualidade do Enlace Wireless.md) - [POP - Diagnóstico PPPoE](./POP - Diagnóstico PPPoE.md) - [POP - Diagnóstico de Wi-Fi](./POP - Diagnóstico de Wi-Fi.md) - [POP - Configuração de Roteadores](./POP - Configuração de Roteadores.md) - [POP - Validação Final do Atendimento](./POP - Validação Final do Atendimento.md) --- # Aprendizado Operacional A inspeção física é a primeira etapa de qualquer diagnóstico técnico e frequentemente é também a mais eficiente. Cabos rompidos, conectores mal encaixados, fontes defeituosas, equipamentos superaquecidos e instalações inadequadas representam uma parcela significativa das causas de chamados em provedores de Internet. Executar esta inspeção antes de utilizar ferramentas de medição reduz o tempo de atendimento, evita substituições desnecessárias de equipamentos e aumenta a confiabilidade do diagnóstico. **Regra operacional da RMEvolution:** > **Nenhum diagnóstico de rede deve ser iniciado sem que a inspeção física da instalação tenha sido concluída.** ## Método RMEvolution de validação Use a sequência abaixo para transformar sintoma em decisão operacional: - **Evidência observada:** registre o fato bruto, com print, foto, log ou medição. - **Hipótese levantada:** descreva a causa provável que será testada. - **Teste executado:** informe ferramenta, condição do teste e valor esperado. - **Resultado obtido:** registre o valor medido, resposta do sistema ou comportamento observado. - **Hipótese descartada ou confirmada:** explique o motivo técnico da decisão. - **Conclusão operacional:** defina correção, orientação, monitoramento ou escalonamento. - **Nível de confiança:** use baixo, médio ou alto conforme a qualidade das evidências. Quando não houver evidência suficiente, não encerre o diagnóstico como confirmado. Registre a pendência e escale com contexto.