# POP - Configuração de Roteadores > Procedimento Operacional Padrão (POP) para configuração inicial e validação de roteadores utilizados em redes de provedores de Internet. --- # Objetivo Padronizar o processo de configuração de roteadores durante instalações, substituições ou manutenções, garantindo que o equipamento seja entregue ao cliente corretamente configurado, seguro e validado. Este procedimento é aplicável independentemente do fabricante ou modelo do roteador. --- # Quando utilizar Este procedimento deve ser executado quando houver: - Nova instalação; - Troca de roteador; - Reset de fábrica; - Reconfiguração do equipamento; - Alteração de senha Wi-Fi; - Alteração da rede local; - Atualização de configuração. --- # Importante Antes de iniciar a configuração, confirme: - O equipamento é compatível com o plano contratado; - A fonte de alimentação é a original ou equivalente; - O roteador está em boas condições físicas; - O firmware está operacional. Caso exista suspeita de defeito físico, realize os testes necessários antes da configuração. --- # Fluxo do Procedimento ```text Identificar o equipamento │ ▼ Reset (quando necessário) │ ▼ Acessar interface administrativa │ ▼ Configurar WAN │ ▼ Configurar LAN │ ▼ Configurar Wi-Fi │ ▼ Aplicar segurança │ ▼ Salvar configurações │ ▼ Validar funcionamento │ ▼ Registrar atendimento ``` --- # Etapa 1 — Identificar o Equipamento Registrar: - Fabricante; - Modelo; - Número de série; - Versão de hardware; - Versão de firmware. Essas informações facilitam futuros atendimentos. --- # Etapa 2 — Restaurar Configurações (quando necessário) Caso o equipamento possua configuração desconhecida: - Restaurar para padrão de fábrica; - Aguardar reinicialização completa; - Confirmar retorno às configurações padrão. Evite restaurar equipamentos sem necessidade. --- # Etapa 3 — Acessar a Interface Administrativa Conectar um computador ao roteador. Acessar a interface utilizando o endereço padrão ou previamente configurado. Confirmar: - Login administrativo; - Senha administrativa. Altere imediatamente as credenciais padrão. --- # Etapa 4 — Configurar a Interface WAN Conforme o tipo de conexão fornecida pelo provedor: ## PPPoE Configurar: - Usuário; - Senha; - VLAN (quando aplicável). --- ## DHCP Confirmar obtenção automática de: - Endereço IP; - Gateway; - DNS. --- ## IP Fixo Configurar: - Endereço IP; - Máscara; - Gateway; - DNS. --- Após configurar a WAN, confirme que o roteador obteve acesso à Internet. --- # Etapa 5 — Configurar a Rede Local (LAN) Definir: - Endereço IP da LAN; - Máscara de rede; - Faixa DHCP; - Tempo de concessão (Lease Time), quando necessário. Evite conflitos com outras redes existentes. --- # Etapa 6 — Configurar o Wi-Fi Definir: ## Nome da rede (SSID) Utilizar um nome que permita ao cliente identificar facilmente sua rede. Evite utilizar nomes ofensivos ou informações pessoais. --- ## Senha Utilizar senha forte. Recomendações: - mínimo de 8 caracteres; - letras maiúsculas; - letras minúsculas; - números; - caracteres especiais (quando suportado). --- ## Segurança Utilizar preferencialmente: - WPA2-PSK; - WPA3, quando disponível. Evitar protocolos obsoletos. --- ## Bandas Quando disponível: - habilitar 2,4 GHz; - habilitar 5 GHz; - utilizar nomes distintos caso facilite a orientação ao cliente. --- ## Canal Preferencialmente utilizar: ### 2,4 GHz - Canal 1 - Canal 6 - Canal 11 ### 5 GHz Selecionar automaticamente ou conforme planejamento da rede. --- # Etapa 7 — Aplicar Configurações de Segurança Alterar: - Senha administrativa; - Usuário administrativo (quando permitido). Desabilitar: - Administração remota (quando não utilizada); - WPS; - Serviços desnecessários. Manter apenas os recursos realmente necessários. --- # Etapa 8 — Atualizar Firmware Quando autorizado pelo provedor e pelo fabricante: - verificar existência de atualização; - realizar atualização; - validar funcionamento após reinicialização. Nunca interrompa o processo de atualização. --- # Etapa 9 — Validar a Configuração Após concluir a configuração, confirmar: - WAN conectada; - Internet funcionando; - DHCP distribuindo endereços; - Wi-Fi funcionando; - Navegação normal; - DNS funcionando. Realizar: - Ping para gateway; - Ping para Internet; - Ping para domínio; - Teste de velocidade (quando aplicável). --- # Etapa 10 — Testar Cobertura Wi-Fi Verificar: - Sinal próximo ao roteador; - Sinal nos principais cômodos; - Estabilidade da conexão; - Qualidade da navegação. Caso necessário, orientar o cliente sobre limitações físicas do ambiente. --- # Etapa 11 — Orientar o Cliente Informar: - Nome da rede Wi-Fi; - Senha Wi-Fi; - Senha administrativa (quando aplicável à política do provedor); - Local recomendado para instalação; - Cuidados com fontes e cabos. Também orientar o cliente a evitar: - desligamentos frequentes; - mudança de posição do equipamento; - instalação em locais fechados. --- # Principais Problemas Encontrados - Usuário PPPoE incorreto; - Senha PPPoE incorreta; - VLAN incorreta; - DHCP desabilitado; - Wi-Fi desativado; - Canal congestionado; - Firmware desatualizado; - Senha administrativa padrão; - Fonte inadequada; - Equipamento incompatível. --- # O que NÃO fazer - Entregar o roteador com senha administrativa padrão. - Utilizar criptografia obsoleta. - Instalar o roteador dentro de armários. - Configurar canais aleatórios sem análise. - Encerrar o atendimento sem validar o funcionamento. - Alterar configurações sem registrá-las. --- # Após a Configuração Confirmar: - Navegação na Internet; - Funcionamento do Wi-Fi; - Funcionamento da rede cabeada; - Comunicação entre dispositivos da rede local; - Estabilidade da conexão. Solicitar ao cliente que confirme o funcionamento em seus próprios dispositivos. --- # Registro do Atendimento Registrar obrigatoriamente: - Fabricante; - Modelo; - Número de série (quando aplicável); - Tipo de conexão WAN; - Endereço IP LAN; - Nome da rede Wi-Fi (SSID); - Banda(s) configurada(s); - Canal utilizado; - Versão do firmware; - Alterações realizadas; - Resultado final. Exemplo: ```text Equipamento: TP-Link Archer C6 WAN: PPPoE LAN: 192.168.1.1/24 Wi-Fi: 2,4 GHz e 5 GHz SSID: Cliente Silva Segurança: WPA2-PSK Correção: Reconfiguração completa após reset. Resultado: Internet funcionando normalmente. Cliente validou acesso em notebook e dois smartphones. ``` --- # Boas Práticas - Padronize as configurações conforme a política do provedor. - Utilize senhas fortes. - Altere sempre as credenciais administrativas padrão. - Teste todas as funções antes de entregar o equipamento. - Oriente o cliente quanto ao uso correto do roteador. - Registre todas as configurações relevantes. --- # Erros Comuns - Esquecer de alterar a senha administrativa. - Configurar WAN incorretamente. - Não validar a navegação após a configuração. - Instalar o roteador em local inadequado. - Não orientar o cliente sobre as redes de 2,4 GHz e 5 GHz. - Encerrar o atendimento sem realizar testes práticos. --- # Aprendizado Operacional A configuração de um roteador vai além de estabelecer a conexão com a Internet. Uma configuração adequada deve garantir segurança, estabilidade, cobertura adequada, facilidade de suporte e uma boa experiência para o cliente. Um equipamento corretamente configurado reduz chamados recorrentes, aumenta a satisfação do cliente e simplifica futuras manutenções. ## Método RMEvolution de validação Use a sequência abaixo para transformar sintoma em decisão operacional: - **Evidência observada:** registre o fato bruto, com print, foto, log ou medição. - **Hipótese levantada:** descreva a causa provável que será testada. - **Teste executado:** informe ferramenta, condição do teste e valor esperado. - **Resultado obtido:** registre o valor medido, resposta do sistema ou comportamento observado. - **Hipótese descartada ou confirmada:** explique o motivo técnico da decisão. - **Conclusão operacional:** defina correção, orientação, monitoramento ou escalonamento. - **Nível de confiança:** use baixo, médio ou alto conforme a qualidade das evidências. Quando não houver evidência suficiente, não encerre o diagnóstico como confirmado. Registre a pendência e escale com contexto.