# POP - Avaliação da Qualidade do Enlace Wireless > Procedimento Operacional Padrão (POP) para avaliação técnica de enlaces de clientes atendidos por redes Wireless (Rádio). --- # Objetivo Padronizar o processo de avaliação da qualidade do enlace wireless durante atendimentos em campo ou suporte remoto, utilizando indicadores técnicos para identificar problemas relacionados ao sinal de rádio. O objetivo deste procedimento é localizar a causa da degradação do enlace antes da substituição de equipamentos ou realização de alterações na infraestrutura. --- # Quando utilizar Este procedimento deve ser aplicado quando houver: - Cliente sem acesso à Internet; - Lentidão; - Oscilações na conexão; - Alta latência; - Perda de pacotes; - Baixa velocidade; - Desconexões frequentes; - Reclamações em horários específicos; - Suspeita de interferência no enlace. --- # Equipamentos necessários - Notebook ou computador de suporte; - Cabo de rede; - Acesso à interface do rádio; - Aplicativo ou software de gerenciamento (quando disponível); - Ferramenta para alinhamento de antenas (quando necessário). --- # Importante Antes de iniciar a análise do enlace wireless, confirme que: - O rádio está energizado; - Os cabos estão íntegros; - Os conectores RJ45 estão em boas condições; - A fonte de alimentação está funcionando corretamente; - Não existem danos visíveis na antena ou suporte. Problemas físicos devem ser corrigidos antes da análise dos indicadores do enlace. --- # Fluxo do Procedimento ```text Inspeção Visual │ ▼ Verificação Física │ ▼ Acesso ao Rádio │ ▼ Leitura dos Indicadores │ ▼ Análise do Enlace │ ▼ Correção │ ▼ Nova Validação │ ▼ Registro do Atendimento ``` --- # Etapa 1 — Inspeção Visual Verifique: - Antena bem fixada; - Suporte sem folgas; - Cabos íntegros; - Cabo sem esmagamentos; - Conectores RJ45; - Presença de oxidação; - Fonte de alimentação; - Injetor PoE; - LEDs do equipamento. Caso seja encontrado qualquer problema físico, realize a correção antes de continuar. --- # Etapa 2 — Acessar o Rádio Acesse a interface de gerenciamento do equipamento. Dependendo do fabricante, poderá ser via: - Navegador Web; - WinBox; - UNMS / UISP; - cnMaestro; - Interface própria do fabricante. --- # Etapa 3 — Verificar os Indicadores Os principais indicadores a serem analisados são: - RSSI (Nível de sinal); - Noise Floor (Ruído); - SNR (Signal to Noise Ratio); - CCQ; - MCS; - TX Rate; - RX Rate; - Throughput; - Tempo de conexão (Uptime); - Retransmissões; - Uso de CPU (quando disponível). --- # RSSI ## Objetivo Representa a intensidade do sinal recebido. Valores muito baixos normalmente indicam perda de desempenho. ### Referência | RSSI | Avaliação | |-------|-----------| | -40 a -55 dBm | Excelente | | -56 a -65 dBm | Muito bom | | -66 a -70 dBm | Bom | | -71 a -75 dBm | Atenção | | Menor que -75 dBm | Crítico | --- # Noise Floor ## Objetivo Representa o nível de ruído presente no ambiente. Quanto menor (mais negativo), melhor. ### Referência | Noise | Avaliação | |---------|-----------| | -95 dBm ou menor | Excelente | | -90 dBm | Bom | | -85 dBm | Atenção | | Acima de -85 dBm | Ambiente com muito ruído | --- # SNR ## Objetivo Representa a diferença entre o sinal recebido e o ruído. É um dos principais indicadores da qualidade do enlace. ### Referência | SNR | Avaliação | |------|-----------| | Acima de 30 dB | Excelente | | 25 a 30 dB | Muito bom | | 20 a 25 dB | Bom | | 15 a 20 dB | Regular | | Menor que 15 dB | Ruim | --- # CCQ ## Objetivo Indica a eficiência do enlace. Quanto maior, melhor. ### Referência | CCQ | Avaliação | |------|-----------| | 95% a 100% | Excelente | | 90% a 95% | Muito bom | | 80% a 90% | Aceitável | | Menor que 80% | Necessita investigação | --- # TX Rate / RX Rate Os valores de transmissão e recepção devem permanecer compatíveis com a capacidade do enlace. Oscilações constantes podem indicar: - interferência; - desalinhamento; - baixo SNR; - excesso de retransmissões. --- # MCS Verifique se o índice MCS permanece elevado e estável. Quedas frequentes normalmente indicam degradação do enlace. --- # Throughput Compare a capacidade do enlace com o plano contratado. Caso exista limitação muito inferior ao esperado, investigue: - CCQ; - SNR; - Interferência; - Uso elevado do canal. --- # Retransmissões Quantidade elevada de retransmissões normalmente indica: - interferência; - ruído; - alinhamento inadequado; - obstáculos; - enlaces degradados. --- # Etapa 4 — Testes Complementares Após analisar os indicadores, execute: - Ping para o rádio remoto; - Ping para o gateway; - Ping para Internet; - Traceroute; - Teste de velocidade (quando aplicável). Esses testes ajudam a confirmar se a degradação observada realmente afeta a comunicação. --- # Principais Causas de Baixa Qualidade - Antena desalinhada; - Obstáculos na zona de Fresnel; - Árvores; - Construções; - Interferência de outros enlaces; - Equipamento defeituoso; - Cabo de rede com falhas; - Fonte instável; - Conector RJ45 oxidado; - Canal saturado; - Frequência inadequada. --- # O que NÃO fazer - Trocar o rádio sem analisar os indicadores. - Concluir que RSSI bom significa enlace saudável. - Ignorar o SNR. - Ignorar o CCQ. - Realizar alinhamento sem monitorar o sinal. - Alterar frequência sem verificar ocupação do espectro. --- # Após a Correção Após qualquer intervenção: - Atualize os indicadores do enlace; - Verifique estabilidade do RSSI; - Confirme melhora do CCQ; - Execute novos testes de Ping; - Valide a navegação; - Execute teste de velocidade quando necessário. --- # Registro do Atendimento Registrar obrigatoriamente: - Modelo do rádio; - Frequência utilizada; - Canal; - Largura de canal; - RSSI; - Noise Floor; - SNR; - CCQ; - TX Rate; - RX Rate; - Distância do enlace (quando conhecida); - Correções realizadas; - Resultado final. Exemplo: ```text RSSI: -62 dBm Noise Floor: -95 dBm SNR: 33 dB CCQ: 99% Canal: 5805 MHz Largura: 40 MHz Conclusão: Realizado realinhamento da antena e substituição do cabo de rede. Enlace estabilizado e cliente validou funcionamento. ``` --- # Boas Práticas - Sempre analise o conjunto dos indicadores. - Não baseie o diagnóstico apenas no RSSI. - Compare os valores antes e depois da intervenção. - Registre todas as alterações realizadas. - Sempre valide o funcionamento com o cliente. --- # Erros Comuns - Considerar apenas a potência do sinal. - Ignorar o nível de ruído. - Não verificar o CCQ. - Alterar canais sem análise do espectro. - Trocar equipamentos sem evidências técnicas. - Encerrar o atendimento sem validar a estabilidade do enlace. --- # Aprendizado Operacional Um enlace wireless saudável não depende apenas da intensidade do sinal. A qualidade da comunicação é resultado do equilíbrio entre potência, ruído, eficiência do enlace, capacidade de transmissão e estabilidade da conexão. Um RSSI excelente pode coexistir com um enlace ruim caso haja interferência, ruído elevado ou baixa eficiência de transmissão. Um diagnóstico confiável deve sempre considerar o conjunto dos indicadores disponíveis, associado aos testes de conectividade e à inspeção física da instalação. ## Método RMEvolution de validação Use a sequência abaixo para transformar sintoma em decisão operacional: - **Evidência observada:** registre o fato bruto, com print, foto, log ou medição. - **Hipótese levantada:** descreva a causa provável que será testada. - **Teste executado:** informe ferramenta, condição do teste e valor esperado. - **Resultado obtido:** registre o valor medido, resposta do sistema ou comportamento observado. - **Hipótese descartada ou confirmada:** explique o motivo técnico da decisão. - **Conclusão operacional:** defina correção, orientação, monitoramento ou escalonamento. - **Nível de confiança:** use baixo, médio ou alto conforme a qualidade das evidências. Quando não houver evidência suficiente, não encerre o diagnóstico como confirmado. Registre a pendência e escale com contexto.