# POP - Ativação de Cliente Rádio > Procedimento Operacional Padrão (POP) para ativação de novos clientes atendidos por enlaces Wireless (Rádio), contemplando desde a chegada ao local até a validação final da conexão. --- # Objetivo Padronizar o processo de ativação de clientes em redes Wireless, garantindo que a instalação seja executada com qualidade, segurança, alinhamento adequado do enlace e validação completa dos serviços antes da entrega ao cliente. --- # Quando utilizar Este procedimento deve ser aplicado em: - Novas instalações; - Mudança de endereço; - Reativação de clientes; - Migração de tecnologia; - Substituição completa da infraestrutura do cliente. --- # Pré-requisitos Antes do deslocamento, confirmar: - Ordem de Serviço; - Endereço do cliente; - Torre ou Access Point de atendimento; - Porta disponível; - Cadastro do cliente; - Perfil de velocidade; - Rádio separado; - Fonte PoE; - Roteador (quando fornecido); - Materiais necessários. --- # Ferramentas Necessárias - Notebook; - Smartphone; - Rádio compatível; - Fonte PoE; - Cabo de rede; - Conectores RJ45; - Alicate de crimpagem; - Chaves para fixação; - Abraçadeiras; - Ferramentas para alinhamento; - Aplicativo ou interface de gerenciamento do rádio. --- # Fluxo Resumido ```text Chegada ao cliente │ ▼ Confirmar instalação │ ▼ Avaliar visada │ ▼ Instalar suporte │ ▼ Instalar rádio │ ▼ Passagem do cabo │ ▼ Configuração │ ▼ Alinhamento │ ▼ Validação técnica │ ▼ Orientação ao cliente │ ▼ Encerramento ``` --- # Procedimento ## 1. Confirmar a instalação Apresentar-se ao cliente. Confirmar: - Nome; - Endereço; - Plano contratado; - Local desejado para instalação. Explicar onde ficarão instalados: - Rádio; - Cabo; - Fonte PoE; - Roteador. --- ## 2. Avaliar a visada Antes da instalação verificar: - Visada para a torre; - Obstáculos; - Árvores; - Construções; - Novas edificações; - Zona de Fresnel; - Local adequado para fixação. Caso exista obstrução significativa, interromper a instalação e comunicar o setor responsável. --- ## 3. Instalar o suporte Garantir: - Fixação firme; - Estrutura resistente; - Ausência de vibração; - Facilidade para futuras manutenções. Evitar suportes improvisados. --- ## 4. Instalar o rádio Verificar: - Vedação; - Fixação; - Posição correta; - Polarização adequada; - Orientação conforme padrão da torre. --- ## 5. Passagem do cabo Executar: - Passagem organizada; - Fixação com abraçadeiras; - Proteção contra atrito; - Proteção contra água; - Curvas suaves; - Entrada adequada na residência. Evitar: - Cabos tensionados; - Emendas desnecessárias; - Exposição excessiva ao sol. --- ## 6. Instalar a fonte PoE Confirmar: - Fonte original; - Tensão correta; - Boa ventilação; - Tomada adequada; - Cabos identificados. --- ## 7. Configurar o rádio Configurar conforme padrão do provedor. Verificar: - Endereço IP; - Bridge; - VLAN (quando utilizada); - Segurança; - Firmware; - Perfil do cliente. Caso exista configuração padrão, confirmar se está atualizada. --- ## 8. Realizar o alinhamento Durante o alinhamento acompanhar simultaneamente: - RSSI; - Noise Floor; - SNR; - CCQ; - TX Rate; - RX Rate; - Throughput. Nunca alinhar utilizando apenas a intensidade do sinal. O objetivo é obter o melhor desempenho geral do enlace. --- ## 9. Validar o enlace Confirmar: - Rádio conectado; - Sem perdas; - CCQ elevado; - SNR adequado; - Throughput compatível. Consultar: ➡ **[POP - Avaliação da Qualidade do Enlace Wireless](./POP - Avaliação da Qualidade do Enlace Wireless.md)** --- ## 10. Configurar o roteador Quando fornecido pelo provedor: - WAN; - LAN; - Wi-Fi; - Senha administrativa; - SSID; - Segurança. Consultar: ➡ **[POP - Configuração de Roteadores](./POP - Configuração de Roteadores.md)** --- ## 11. Validar autenticação Quando houver PPPoE: Confirmar: - Sessão estabelecida; - Endereço IP; - Navegação. Consultar: ➡ **[POP - Diagnóstico PPPoE](./POP - Diagnóstico PPPoE.md)** --- ## 12. Executar testes Realizar: - Ping Gateway; - Ping Internet; - Ping DNS; - Traceroute (quando necessário); - Teste de velocidade; - Navegação. Consultar: ➡ **[POP - Testes Básicos de Conectividade](./POP - Testes Básicos de Conectividade.md)** --- ## 13. Validar o Wi-Fi Verificar: - Cobertura; - Intensidade do sinal; - Banda utilizada; - Navegação. Quando necessário: Consultar: ➡ **[POP - Diagnóstico de Wi-Fi](./POP - Diagnóstico de Wi-Fi.md)** --- ## 14. Orientar o cliente Explicar: - Funcionamento do rádio; - Cuidados com a antena; - Cuidados com a fonte PoE; - Nome da rede Wi-Fi; - Senha; - Como reiniciar os equipamentos corretamente; - Canais oficiais de atendimento. Orientar o cliente a não alterar o alinhamento do rádio. --- # Critérios de Aprovação A instalação poderá ser considerada concluída quando: - Rádio registrado e conectado; - RSSI dentro da especificação; - SNR adequado; - CCQ elevado; - Throughput compatível; - Internet funcionando; - Teste de velocidade compatível com o plano; - Cliente validar funcionamento. --- # Evidências Obrigatórias Registrar: - Foto da fachada; - Foto da instalação externa; - Foto da instalação interna; - Foto do rádio; - Foto do suporte; - Foto da fonte PoE; - Print dos indicadores do enlace; - RSSI; - Noise Floor; - SNR; - CCQ; - Throughput; - Teste de velocidade; - Cliente presente na validação. --- # Próximas Ações ## Enlace abaixo da qualidade esperada ➡ **[POP - Avaliação da Qualidade do Enlace Wireless](./POP - Avaliação da Qualidade do Enlace Wireless.md)** --- ## PPPoE não autentica ➡ **[POP - Diagnóstico PPPoE](./POP - Diagnóstico PPPoE.md)** --- ## Problema de Wi-Fi ➡ **[POP - Diagnóstico de Wi-Fi](./POP - Diagnóstico de Wi-Fi.md)** --- ## Problema físico ➡ **[POP - Inspeção Física da Instalação](./POP - Inspeção Física da Instalação.md)** --- ## Necessidade de substituição do rádio ➡ **[POP - Troca de Rádio](./POP - Troca de Rádio.md)** --- ## Atendimento concluído ➡ **[POP - Validação Final do Atendimento](./POP - Validação Final do Atendimento.md)** --- # Erros Comuns - Instalar o rádio sem verificar a visada. - Alinhar apenas pelo RSSI. - Não registrar os indicadores do enlace. - Utilizar cabo de rede inadequado para ambiente externo. - Deixar conectores sem vedação. - Não validar a velocidade contratada. - Encerrar a instalação sem validação do cliente. --- # Referências ### Documentos relacionados - [POP - Inspeção Física da Instalação](./POP - Inspeção Física da Instalação.md) - [POP - Avaliação da Qualidade do Enlace Wireless](./POP - Avaliação da Qualidade do Enlace Wireless.md) - [POP - Configuração de Roteadores](./POP - Configuração de Roteadores.md) - [POP - Diagnóstico PPPoE](./POP - Diagnóstico PPPoE.md) - [POP - Diagnóstico de Wi-Fi](./POP - Diagnóstico de Wi-Fi.md) - [POP - Testes Básicos de Conectividade](./POP - Testes Básicos de Conectividade.md) - [POP - Troca de Rádio](./POP - Troca de Rádio.md) - [POP - Validação Final do Atendimento](./POP - Validação Final do Atendimento.md) --- # Aprendizado Operacional A qualidade de uma instalação Wireless depende muito mais do planejamento e da execução do que da potência do equipamento. Um enlace bem alinhado, com boa visada, cabeamento adequado e configuração correta proporciona estabilidade e reduz significativamente a necessidade de manutenções futuras. Durante a ativação, o objetivo não é apenas conectar o cliente à Internet, mas entregar um enlace estável, documentado e preparado para operar com o máximo desempenho possível. **Regra operacional da RMEvolution:** > **Nenhuma instalação Wireless deve ser considerada concluída sem validação completa dos indicadores do enlace, testes de conectividade, documentação da instalação e confirmação de funcionamento pelo cliente.** ## Método RMEvolution de validação Use a sequência abaixo para transformar sintoma em decisão operacional: - **Evidência observada:** registre o fato bruto, com print, foto, log ou medição. - **Hipótese levantada:** descreva a causa provável que será testada. - **Teste executado:** informe ferramenta, condição do teste e valor esperado. - **Resultado obtido:** registre o valor medido, resposta do sistema ou comportamento observado. - **Hipótese descartada ou confirmada:** explique o motivo técnico da decisão. - **Conclusão operacional:** defina correção, orientação, monitoramento ou escalonamento. - **Nível de confiança:** use baixo, médio ou alto conforme a qualidade das evidências. Quando não houver evidência suficiente, não encerre o diagnóstico como confirmado. Registre a pendência e escale com contexto.