# POP - Ativação de Cliente FTTH > Procedimento Operacional Padrão (POP) para ativação de novos clientes em redes FTTH, contemplando desde a chegada ao local até a validação final da conexão. --- # Objetivo Padronizar o processo de ativação de clientes FTTH, garantindo que a instalação seja executada com qualidade, segurança e conformidade com os padrões do provedor. Este procedimento busca reduzir retrabalho, minimizar chamados pós-instalação e assegurar que o cliente receba a conexão totalmente operacional. --- # Quando utilizar Este procedimento deve ser aplicado em: - Novas instalações FTTH; - Mudança de endereço; - Reativação de clientes; - Migração de tecnologia; - Reinstalação completa da infraestrutura óptica. --- # Pré-requisitos Antes do deslocamento, confirmar: - Ordem de Serviço; - Endereço do cliente; - Porta da CTO; - Disponibilidade da fibra; - Perfil cadastrado; - ONU separada; - Roteador disponível (quando fornecido); - Materiais necessários. --- # Ferramentas Necessárias - Máquina de fusão (quando aplicável); - Clivador; - Decapadores; - Power Meter; - Fonte de luz óptica (quando utilizada); - Caneta de limpeza óptica; - Lenços sem fiapos; - Álcool Isopropílico; - Notebook ou smartphone; - Cabos de teste; - Ferramentas básicas de instalação. --- # Fluxo Resumido ```text Chegada ao cliente │ ▼ Confirmar instalação │ ▼ Inspecionar infraestrutura │ ▼ Passagem do cabo │ ▼ Conectorização/Fusão │ ▼ Instalação da ONU │ ▼ Provisionamento │ ▼ Validação técnica │ ▼ Orientação ao cliente │ ▼ Encerramento ``` --- # Procedimento ## 1. Confirmar a instalação Apresentar-se ao cliente. Confirmar: - Nome; - Endereço; - Plano contratado; - Local desejado para instalação. Caso exista inviabilidade técnica, alinhar a melhor alternativa antes de iniciar os serviços. --- ## 2. Avaliar o local Verificar: - Caminho do cabo; - Local da ONU; - Local do roteador; - Tomadas disponíveis; - Proteção contra chuva; - Distância até a CTO; - Necessidade de passagem interna. Buscar sempre o melhor equilíbrio entre qualidade técnica e estética da instalação. --- ## 3. Instalar o cabo óptico Realizar: - Passagem do drop; - Fixação adequada; - Reserva técnica; - Curvaturas dentro da especificação; - Proteção mecânica; - Organização do cabeamento. Evitar: - Cabos tensionados; - Curvas acentuadas; - Cabos próximos à rede elétrica. --- ## 4. Realizar fusão ou conectorização Executar conforme padrão adotado pelo provedor. Após concluir: - Limpar conectores; - Conferir acabamento; - Verificar integridade. Nunca conectar fibras sem limpeza prévia. --- ## 5. Medir potência óptica Antes da ativação registrar: - Potência recebida (Rx). Caso esteja fora da especificação: Consultar: ➡ **[POP - Medição de Potência Óptica](./POP - Medição de Potência Óptica.md)** Prosseguir apenas após corrigir a causa. --- ## 6. Instalar a ONU Verificar: - Fonte original; - Ventilação adequada; - Organização dos cabos; - Local protegido; - Identificação do equipamento. Registrar: - Fabricante; - Modelo; - Número de série. --- ## 7. Provisionar a ONU Cadastrar: - Número de série; - Porta; - Perfil; - VLAN; - Serviço. Confirmar: - Registro na OLT; - PON sincronizado; - LOS apagado. --- ## 8. Configurar o roteador Quando fornecido pelo provedor: - Configurar WAN; - Configurar LAN; - Configurar Wi-Fi; - Alterar senha administrativa; - Definir SSID; - Configurar segurança. Consultar: ➡ **[POP - Configuração de Roteadores](./POP - Configuração de Roteadores.md)** --- ## 9. Validar autenticação Caso utilize PPPoE: Confirmar: - Sessão estabelecida; - Endereço IP recebido; - Navegação. Consultar: ➡ **[POP - Diagnóstico PPPoE](./POP - Diagnóstico PPPoE.md)** --- ## 10. Executar testes Realizar: - Ping Gateway; - Ping Internet; - Ping DNS; - Teste de velocidade; - Navegação; - Streaming (quando solicitado). Consultar: ➡ **[POP - Testes Básicos de Conectividade](./POP - Testes Básicos de Conectividade.md)** --- ## 11. Validar Wi-Fi Verificar: - Cobertura; - Intensidade do sinal; - Banda utilizada; - Navegação. Quando necessário: Consultar: ➡ **[POP - Diagnóstico de Wi-Fi](./POP - Diagnóstico de Wi-Fi.md)** --- ## 12. Orientar o cliente Informar: - Nome da rede; - Senha do Wi-Fi; - Cuidados com a fibra; - Cuidados com a fonte; - Como reiniciar corretamente os equipamentos; - Canais de atendimento. Responder eventuais dúvidas. --- # Critérios de Aprovação A instalação será considerada concluída quando: - Potência óptica dentro da especificação; - ONU sincronizada; - PPPoE autenticado (quando aplicável); - Internet funcionando; - Teste de velocidade compatível com o plano; - Wi-Fi funcionando; - Cliente validar o serviço. --- # Evidências Obrigatórias Registrar: - Foto da fachada; - Foto da instalação interna; - Foto da ONU; - Foto do roteador; - Foto da passagem do cabo; - Potência óptica; - Número de série da ONU; - Teste de velocidade; - Cliente presente na validação. --- # Próximas Ações ## Potência fora da especificação ➡ **[POP - Medição de Potência Óptica](./POP - Medição de Potência Óptica.md)** --- ## PPPoE não autentica ➡ **[POP - Diagnóstico PPPoE](./POP - Diagnóstico PPPoE.md)** --- ## Problema de Wi-Fi ➡ **[POP - Diagnóstico de Wi-Fi](./POP - Diagnóstico de Wi-Fi.md)** --- ## Problema físico ➡ **[POP - Inspeção Física da Instalação](./POP - Inspeção Física da Instalação.md)** --- ## Necessidade de substituir ONU ➡ **[POP - Troca de ONU](./POP - Troca de ONU.md)** --- ## Atendimento concluído ➡ **[POP - Validação Final do Atendimento](./POP - Validação Final do Atendimento.md)** --- # Erros Comuns - Não medir a potência óptica antes da ativação. - Instalar a ONU em local sem ventilação. - Não registrar o número de série da ONU. - Deixar cabos sem fixação. - Entregar o Wi-Fi sem testes. - Não orientar o cliente sobre cuidados com a fibra. - Encerrar a instalação sem validação do cliente. --- # Referências ### Documentos relacionados - [POP - Inspeção Física da Instalação](./POP - Inspeção Física da Instalação.md) - [POP - Medição de Potência Óptica](./POP - Medição de Potência Óptica.md) - [POP - Configuração de Roteadores](./POP - Configuração de Roteadores.md) - [POP - Diagnóstico PPPoE](./POP - Diagnóstico PPPoE.md) - [POP - Diagnóstico de Wi-Fi](./POP - Diagnóstico de Wi-Fi.md) - [POP - Testes Básicos de Conectividade](./POP - Testes Básicos de Conectividade.md) - [POP - Troca de ONU](./POP - Troca de ONU.md) - [POP - Validação Final do Atendimento](./POP - Validação Final do Atendimento.md) --- # Aprendizado Operacional A qualidade de uma instalação FTTH é determinada nos primeiros minutos do serviço. Uma passagem de cabo bem executada, conectores limpos, potência óptica dentro da especificação e configuração correta da ONU reduzem significativamente os chamados de suporte e aumentam a vida útil da instalação. A ativação deve ser encarada como a entrega de um serviço completo, e não apenas como a disponibilização de acesso à Internet. Uma instalação organizada, devidamente documentada e validada pelo cliente representa um dos principais indicadores de qualidade operacional do provedor. **Regra operacional da RMEvolution:** > **Nenhuma instalação FTTH deve ser considerada concluída sem validação técnica completa, documentação da instalação e confirmação de funcionamento pelo cliente.** ## Método RMEvolution de validação Use a sequência abaixo para transformar sintoma em decisão operacional: - **Evidência observada:** registre o fato bruto, com print, foto, log ou medição. - **Hipótese levantada:** descreva a causa provável que será testada. - **Teste executado:** informe ferramenta, condição do teste e valor esperado. - **Resultado obtido:** registre o valor medido, resposta do sistema ou comportamento observado. - **Hipótese descartada ou confirmada:** explique o motivo técnico da decisão. - **Conclusão operacional:** defina correção, orientação, monitoramento ou escalonamento. - **Nível de confiança:** use baixo, médio ou alto conforme a qualidade das evidências. Quando não houver evidência suficiente, não encerre o diagnóstico como confirmado. Registre a pendência e escale com contexto.