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codigo: DOC-CAS-IA-001
tipo: caso-real-template
dominio: Casos Reais
area: IA
nivel_tecnico: Intermediário
tempo_medio: 15-25 min
status: validado
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# Template de Caso Real - IA

> Caso real não é relato solto: é evidência organizada, hipótese testada e aprendizado reutilizável.

## Contexto

Descreva o ambiente, equipamento, serviço, cliente, impacto operacional e condição inicial. Não inclua dados sensíveis desnecessários.

## Sintoma relatado

Registre exatamente o que foi informado: erro, comportamento, frequência, horário, recorrência e impacto percebido.

## Evidências coletadas

- prints, logs, fotos ou medições;
- horário da coleta;
- identificação do equipamento, porta, placa, cliente, sistema ou chamado;
- condição de teste;
- comparação com referência conhecida boa, quando existir.

## Hipóteses levantadas

Liste hipóteses em ordem de probabilidade e risco. Cada hipótese deve poder ser testada.

## Testes executados

Para cada teste, registre:

- objetivo do teste;
- ferramenta ou método usado;
- valor esperado;
- valor obtido;
- evidência anexada.

## Hipóteses descartadas

Informe quais hipóteses foram descartadas e por qual evidência. Evite frases como "não parece ser" sem teste associado.

## Diagnóstico confirmado

Declare a causa confirmada, o nível de confiança e a evidência que sustenta a conclusão.

## Ação executada

Descreva a correção aplicada, configuração alterada, peça substituída, orientação repassada ou escalonamento realizado.

## Resultado

Registre a validação final: teste de funcionamento, estabilidade, medição, retorno do cliente ou monitoramento posterior.

## Aprendizado operacional

Explique o que o caso ensina para atendimentos futuros, prevenção, checklist, documentação ou treinamento.

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